故障排除

Bluetooth SIG 是一个行业协会，因此，我们不生产、制造或销售产品。 由于 Bluetooth SIG 拥有数千家成员公司 - 他们在各自的产品中广泛地实施了蓝牙技术，从 USB 适配器到汽车及医疗设备 - 因此，我们无法为成员逐一提供技术支持。以下是常见故障排除指南，可帮助您判断所遇到的问题。有关产品的帮助，请直接联系该产品的制造商。

故障排除指南

请注意，蓝牙技术是产品制造商在其产品中集成的一种无线标准和规格。生产蓝牙产品的制造商遵循行业标准，但同时将此技术以独特的方式集成到各自的产品中。因此，有关蓝牙产品的技术支持，消费者应最终求助于产品制造商。

要配合使用蓝牙设备，您需考虑以下几个方面。首先，您需要连接的所有设备都必须具备蓝牙无线功能。如果无法确定您的设备是否具有蓝牙技术，则可以联系设备制造商或查阅产品技术规格。

• 确保设备中安装有相应的蓝牙 配置文件。¹
• 确保设备已“启用”蓝牙功能。²
• 确保您要进行通信的设备已配对（存在例外，如传送名片时）。³
• 启动通信会话。⁴

是否正确执行了所有步骤后，仍不能工作？您可以通过以下内容找到解决蓝牙连接潜在问题的一些一般提示，以及如何轻松建立蓝牙连接的提示。

确保配置文件匹配

要配合使用设备，所有设备都必须共享相同的配置文件。常见示例如下：

• 如果要将耳机连接到手机，则需要耳机和手机上都有免提配置文件 (HFP)。
• 如果您要让打印机打印手机上的内容，则通常打印机和手机都要有基本打印配置文件 (BPP)。
• 如果您要通过连接了手机的 PDA 建立访问互联网的拨号会话，则手机和 PDA 上都需要有拨号网络 (DUN) 配置文件。

请在购买设备时牢记这一点，以确保您的设备可以正常配合工作。通常，您可以在用户手册中找到相关信息，了解哪些配置文件受支持。

可能不能配合使用的示例如下：

• 通常支持人机接口设备 (HID) 配置文件的鼠标和相机不能配合使用，因为目前所有相机都不支持 HID 配置文件。

必须启用蓝牙功能

配对

正常情况下，两个蓝牙设备需先配对，然后才能交换数据。“配对”一词通常指两个设备交换受保护的密钥。配对成功后，所有通过蓝牙链接发送的信息均将被加密，并仅能送达经过配对过程许可以接收信息的设备。在特定情况下，不需进行配对程序。例如，在两台手机之间交换名片时，使用密码配对就变得很麻烦。设备中通常有安全级别设置，在这种情况下，您可以选择较低的安全级别。

配对程序

通常可以通过两种方式进行配对。例如，将耳机和手机配对可使其中一个设备设置为配对模式，然后通过另一个设备激活配对：

• 耳机一般可通过一系列按钮操作设置为配对模式。
• 在手机上，一般通过在相关菜单中激活此功能来启动配对。

建立连接

对于多数设备，尤其是已内置蓝牙功能的设备，一旦配对成功，即可建立连接，无需进行其它操作。一般情况下，呼叫开始后，手机即自动连接至耳机。如果两个设备之间的配对或连接需要重新建立，则配对操作应在保密、安全的位置进行。

主机/访客及多点接入

对于拥有 2 至 7 台设备的微微网 (piconet)，其中总有一台设备作为主机，其它设备则作为访客。功能独立的所有设备均可充当主机和访客的角色。如果您在个人网络上连接了多台设备（一个主机对应多个访客），即为多点接入。例如，计算机可同时连接 PDA、相机和手机并向其传送数据，时间丝毫不差。但是，某些设备，如无线耳机，则无法同时维持多个连接。

无法配对设备

通常在设备间进行配对不会出现问题，但是，您需清楚如何开始及进行初始配对，相关说明见上述内容。

常见问题如下：

找不到设备

蓝牙功能已关闭或其它设备未处于“可发现模式”。通过从相关菜单启用此模式或在用户界面受限的设备上执行一系列按键操作，使您要查找并配对的设备可视/可发现。完成配对后，如果担心安全问题，您可以将设备重新设置为不可发现。

显示“Pairing unsuccessful（配对不成功）”消息

设备间尝试配对失败。通常引起这种情况的原因是，在尝试配对时输入了错误的密码或 PIN。如果确信输入的密码无误，请关闭然后重新打开配对设备。

配对成功但仍不能工作

设备不能配合使用的最常见原因之一可能是两个设备不支持同一配置文件。而同时支持恰恰是必要条件之一。通常，您可以通过查阅包含支持配置文件信息的手册来找到此类问题的答案。在诸如个人计算机之类的许多设备中，还可通过查看蓝牙应用程序找到所支持的配置文件（或服务）。

另一常见原因当然是不容易找到进行连接的正确命令或菜单。由于此类问题取决于制造商实施和设备的用户界面，因此很难给出答案。我们所能做的仅仅是建议您查阅用户文档和/或联系设备制造商的支持部门。

技术支持选项

1. 联系产品制造商。

您是否已查阅上面的故障排除说明，但设备仍无法正常工作？您购买的蓝牙产品由 Bluetooth SIG 的许可成员之一制造。制造商设计并实施了产品中的蓝牙功能，并就产品的所有功能提供完整的技术支持。您可以通过上网查阅或致电技术支持部门，充分利用产品制造商的技术支持选项。

要查看 Bluetooth SIG 成员的列表，请单击此处。

2. 联系我们以报告问题。

虽然我们无法对每一样设备提供技术支持，但我们仍收集用户所遇到问题的相关信息。我们将通过这些信息了解产品普遍存在的问题。如果发现某种产品出现大量问题，我们会将这些问题直接反映给该产品的制造商。对于您提交的问题，您可能不会收到直接的回复，但您的行动对我们识别和修复问题非常有帮助。要报告某产品的某一具体问题，请完整地填写此表格。

1. 配置文件中详细描述了制造商应如何在产品中实施特定功能。按照规格所定，某些配置文件是必须的，而其他则可选择性实施。可选蓝牙配置文件的一个例子就是免提配置文件。如果手机要连接到无线耳机，两个设备都必须支持相同的配置文件才能启用该功能。因此，两个设备都需要支持免提配置文件。由于蓝牙无线技术的应用类型多种多样，因此很有必要就如何配合操作不同设备及其应用程序进行描述。如果仅其中一个设备装有配置文件，则通信就不可能实现。一般来说，可参阅用户手册了解产品支持哪些配置文件。有关可用的配置文件的详细信息，请参阅“术语表”。

2. 在许多设备中，可通过关闭蓝牙无线技术以减少耗电量。由于蓝牙无线技术耗电量极少，因此有些设备可能不允许关闭该功能。

3. 引入配对（或绑定）的概念是为了便于在第一时间识别哪些设备允许进行相互通信或哪些设备可归为一类。如果没有初始配对，设备一般需进行首次配对后才能建立通信会话。

4. 通常，蓝牙设备处于省电模式，不会定期传送数据，这与其它许多无线技术是不同的。因此，希望使用蓝牙链接的每一次应用均需“激活”蓝牙链接。通常，此过程会在后台自动完成，用户无需担心。对于采用内置蓝牙技术的设备来说，尤其如此。